Le Service après vente chez RPI Menuiserie
Introduction - Qu'est ce qu'un SAV ?
Tout défaut entrant dans le champ d’application des conditions de garantie après-vente :
- Les produits reçus endommagés ;
- Les produits qui ne correspondent pas à votre commande.
Les demandes de service après-vente sont traitées selon nos critères d’urgence, en priorisant les défauts d’infiltrations, de menuiseries bloquées/fermées, et de pose impossible.
Chaque service après-vente est traité de manière spécifique afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée, la plus rapide et la plus économique.
Comment envoyer votre réclamation ?
Rapprochez-vous directement de votre interlocuteur commercial du secteur en lui indiquant votre n° de commande et de ligne concernée.
Voici les informations essentiels à lui fournir pour un traitement optimal de votre demande :
- Une explication complète et précise de votre problème avec notre produit
- Des photos et schémas du défaut
- Un relevé de prise de côte si besoin
- Les coordonnées de votre client, ainsi que l’adresse du chantier (si déplacement du SAV RPI Menuiserie)
- En cas de déplacement du SAV RPI Menuiserie, vérifiez l’accessibilité du chantier
- Les défauts apparents doivent être signalés avant la mise en œuvre du produit.
La prise en charge de votre réclamation.
Une fois le dossier pris en compte auprès du Service Après Vente (SAV), il est analysé, il se peut d’ailleurs que notre équipe prenne contact avec vous pour des précisions diverses. À partir de là, 2 possibilités s’offrent à votre réclamation :
- Mon SAV n'est pas pris en charge. Dans ce cas-là, notre responsable du SAV vous explique les raisons de la non prise en charge et peut si vous le souhaitez vous faire parvenir un devis afin de solutionner votre problème.
- Mon SAV est pris en charge. A partir de ce moment là, RPI prends la main, nous prenons contact avec votre client afin de fixer un RDV. Une fois l'intervention effectuée, vous recevrez par email un procès-verbal (PV) d'intervention signé par votre client. Ainsi, vous avez la prévue que l'intervention a bien été pris en charge et que votre client en est satisfait.
Attention : En cas d’intervention, notre technicien SAV aura pour mission de remédier aux dysfonctionnements validés par notre service SAV. Les opérations effectuées par notre technicien, qui ne seront pas prises en compte au titre de la garantie fournisseur (défauts de pose, d’utilisation, de réglage, etc…) vous seront facturées sur la base tarifaire consultable sur nos Conditions Générales SAV
Conclusion - Le Service après-vente RPI Menuiserie
Le Service Après-Vente n’est pas votre ennemi, bien au contraire. Nos équipes vous aideront à trouver une solution pour chacun de vos problèmes liés à nos produits. Nous comprenons que vous pouvez être perturbé par une anomalie dans votre commande, mais s’il vous plaît soyez indulgent avec vos interlocuteurs qui donneront leur maximum pour vous aider. Nous prônons le respect, l’indulgence et les rapports humains positifs, c’est pourquoi nous vous accompagnons tout au long du SAV jusqu’à sa résolution. Afin de vous aider, voici un schéma récapitulatif de la procédure à suivre en cas de litige sur votre commande :
J’aimerai consulter les C.G.SAV
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